Автоматизация строительной компании и развлекательного центра.

Задача

Повысить доходность бизнеса за счет повышения качества работы с Клиентами и повышения удовлетворенности Клиентов;

Снизить операционные расходы за счет упрощения и оптимизации автоматизированного рабочего места сотрудника;

Внедрить регулярный мониторинг исполнения целевых показателей и качества работы сотрудников;

Обеспечить предоставление регулярной статистики и отчетности по функциям подразделений;

Обеспечить своевременный анализ запросов и жалоб Клиентов.

Результат

Все перечисленные задачи были успешно решены с помощью использования решения Bitrix24. Данная система адаптирована под автоматизацию бизнес-процессов предприятий, работающих в различных сферах деятельности.

Работы

  • Автоматизированы бизнес-процессы коммуникации с клиентами (рассылки по электронной почте и SMS с помощью сервиса Unisender, коммуникация с использованием IP-телефонии).
  • Произведена настройка карточек лида, клиента и сделки, аналитических отчетов, прав доступа пользователей.

Мнение эксперта


эксперт по разработке программного обеспечения и внедрению информационных систем

Настройка автоматической постановки задач менеджерам в Bitrix24 позволяет сократить время, затрачиваемое на управление персоналом, повышает эффективность его работы, а также расширяет возможности количественного и качественного анализа проводимой работы. В процессе реализации проекта нашими специалистами были автоматизированы бизнес-процессы создания лидов и работы с ними: лиды автоматически поступают в CRM с сайта компании, а также автоматически фиксируются в системе путём интеграции с IP-телефонией.

Данные по сделкам хранятся в CRM, и к ним можно получить доступ в любой момент времени. Одним из главных преимуществ внедрения Bitrix24 является то, что менеджеры теперь работают только в CRM и им не нужно тратить время на поиск и уточнение информации, хранящейся в других системах. Еще одним важным решением стала постановка залач. Как только задача поставлена, ответственному менеджеру приходит уведомление, более того, как только приближается срок выполнения задачи,  менеджеру приходит напоминание о задаче.

Поскольку система Bitrix24 предоставляет широкие возможности анализа данных, в системе, помимо стандартных отчётов, затрагивающих основные сущности модуля CRM, была реализована  возможность создания собственных отчётов. Например, отчет,  в котором визуализировано распределение сделок по стадиям.

В рамках дополнительных работ был разработан отчёт, позволяющий увидеть какое количество обращений было доступно по тому или иному каналу за разные периоды времени.

© 2019 Территория делового общения и консалтинга
Все права защищены